Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que difieran de los solicitados por el cliente.
En caso de que reciba un producto con algún defecto de fabricación o diferente al solicitado, siga estos pasos para realizar el cambio:
- Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o fallo, contáctenos proporcionando su CPF, número de pedido, el producto a ser devuelto y el defecto.
- Una vez recibido su correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su evaluación. Será necesaria la autorización de este departamento para proceder con un posible cambio.
- Tras el análisis, nos pondremos en contacto para informarle del resultado y si es necesario realizar el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de la recepción del producto.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.
Proceso de Reclamo
Su reclamo será analizado en un máximo de 7 días hábiles. Si se constata el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico, y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir el reembolso del valor pagado.
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón con el valor del producto para usar en compras futuras.
Cancelación de Compras Virtuales
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse en un plazo de hasta 7 días hábiles/corridos después de la fecha de recepción.
Para reembolsos en tarjeta de crédito:
- Nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con la operadora de la tarjeta de crédito.
- El tiempo límite para que el saldo se acredite en su tarjeta de crédito es de hasta 120 días, dependiendo del cierre de su estado de cuenta y las políticas de la operadora.
En caso de reembolso, este se realizará en una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y únicamente podrá ser transferido a una cuenta cuyo CPF coincida con el registrado en nuestro sitio web.
Condiciones para la Devolución
Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, con ausencia o discrepancia de los ítems, sin etiqueta o sin nota fiscal serán reenviados al cliente.
Esto también aplica para cambios rechazados tras el análisis del producto por parte de nuestro departamento de calidad. Estos productos serán reenviados por modalidad Sedex a cobrar, y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
Responsabilidad del Cliente
Atención: Snited Sports no se responsabiliza por los gastos de envío en caso de devoluciones con solicitud de reembolso, contracargos o cambios por otros productos. Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.